Devolver un pedido pagado contra reembolso: cómo recuperas el dinero

Con una tarjeta, devolver es sencillo de imaginar: la tienda deshace el cobro y el dinero vuelve a la cuenta. Con el contra reembolso no hay ningún cobro que deshacer. Pagaste en mano, y es normal preguntarse cómo vuelve ese dinero.

Vuelve. Pero hay que hacer las cosas en un orden concreto, y saltarse uno de los pasos es lo que convierte una devolución sencilla en tres semanas de mensajes.

Son dos situaciones distintas, con reglas distintas. Conviene saber en cuál estás antes de escribir.

La diferencia importa por el dinero. Si te arrepientes, el envío de vuelta suele ir a tu cargo. Si el producto es defectuoso o no es lo que pediste, la devolución no te debería costar nada.

Si ha llegado otro modelo u otro color: haz fotos del reloj, de la caja y de la etiqueta del paquete antes de tocar nada más. Con eso se resuelve en un mensaje.

Lo que cuenta es que le digas a la tienda, de forma clara, que quieres devolverlo. No hace falta una fórmula. «Quiero devolver el pedido» basta, siempre que llegue dentro del plazo.

Lo más práctico es hacerlo por escrito: queda la fecha, y la fecha es lo que demuestra que estabas a tiempo.

La regla general es que la tienda te devuelve el dinero por el mismo medio con el que pagaste, salvo que tú aceptes otro, y sin que te cueste nada. Con el efectivo eso no es práctico: nadie va a ir a tu casa a darte billetes. Lo habitual es que te propongan una transferencia bancaria, y para eso la tienda necesita un número de cuenta.

Cuidado con esto: da tu número de cuenta solo por un canal que sepas que es de la tienda. Si te llega un enlace que no esperabas pidiéndote datos bancarios para «agilizar el reembolso», no lo abras y pregunta a la tienda por su canal habitual. Para devolverte dinero basta con el IBAN; nadie necesita tu tarjeta ni tus claves.

Si te arrepientes, la ley permite que la tienda te cobre el envío de vuelta, siempre que te lo haya dicho antes de comprar. Si no te lo dijo, lo paga ella. El de ida, el que pagaste con el pedido, te lo tienen que devolver; si elegiste un envío más caro que el normal, solo el precio del normal.

Lo que varía mucho de una tienda a otra es cuánto, y si te lo dicen antes o te enteras al final. Búscalo en su página de devoluciones antes de comprar.

Las cifras de todas las zonas, Baleares incluida, están en la sección 13 de las condiciones de venta.

Y una cosa que se pregunta mucho: puedes haberlo probado. Encenderlo, ponértelo y emparejarlo con el móvil es comprobar cómo funciona. Devuélvelo con su caja, la correa, el cable de carga y los papeles.

El plazo legal es de 14 días naturales desde que comunicas que lo devuelves. Si lo envías tú, la tienda puede esperar a tener el producto de vuelta, o la prueba de que lo has enviado, antes de pagarte. Si es la tienda la que se ofrece a recogerlo, no puede esperar a tenerlo: los 14 días corren igual.

Con contra reembolso hay además algo que depende de ti: para hacerte la transferencia, la tienda necesita tu IBAN. Si se lo das el primer día, te ahorras la espera.

1. Avisa por escrito de que lo devuelves.
2. Manda el IBAN en ese mismo mensaje o justo después.
3. Envía el paquete o deja que lo recojan, y guarda el justificante.

Rechazar el paquete como forma de devolverlo

Si te has arrepentido antes de que llegue, la tentación es no abrir la puerta. Parece lo mismo que una devolución, y no lo es: el paquete hace el viaje de ida y el de vuelta, la tienda paga los dos, y tú no le has dicho nada. Lo que funciona es avisar. Te lo contamos en qué pasa si rechazas un paquete contra reembolso.

Mandarlo de vuelta sin avisar

Un paquete que llega sin aviso al almacén tarda más en encontrar su pedido. Avisa antes y usa la etiqueta o las instrucciones que te den.

Esperar a ver si se arregla solo

Si el reloj falla, escribe en cuanto lo veas. En la garantía no corren los 14 días, pero cuanto antes, antes está resuelto. A veces es un ajuste del móvil y se arregla en una conversación. Si no, se cambia o se devuelve.