Cómo se paga un pedido contra reembolso, paso a paso

Casi todo lo que nos escribís por WhatsApp antes de comprar es una variante de la misma pregunta. ¿Se puede pagar en casa? ¿Cuánto le doy al repartidor? ¿Y si no tengo tarjeta? ¿Y si no estoy yo?

Aquí van las respuestas juntas, en el orden en que te van a hacer falta. Sirven para cualquier tienda. Donde algo depende de la tienda, te decimos cómo lo hacemos nosotros para que tengas con qué comparar.

Pagar contra reembolso significa que no pagas nada al hacer el pedido. Te lo envían, y pagas en el momento en que te lo entregan.

No hace falta tarjeta, ni Bizum, ni cuenta en ninguna plataforma de pago. Es lo que eligen muchas personas que no compran por internet a menudo, o que prefieren ver el paquete antes de soltar el dinero.

Una cosa conviene tenerla clara desde el principio: aunque no pagues hasta la entrega, el pedido es un compromiso. La tienda prepara el paquete y paga el transporte en cuanto lo confirmas. Si cambias de idea, lo que funciona es avisar antes de que salga. Lo contamos con detalle en qué pasa si rechazas un paquete contra reembolso.

1. Haces el pedido y eliges pagar al recibir. Rellenas nombre, teléfono y dirección. No se te cobra nada.
2. Te llega la confirmación por correo, con el número de pedido y el importe que pagarás en la entrega. Guárdalo: es la cifra que vas a necesitar.
3. La tienda comprueba tus datos. En Humart solemos escribirte por WhatsApp antes de prepararlo, para confirmar la dirección. Contesta: un número de portal mal puesto es la causa más tonta de un paquete que vuelve.
4. Sale el paquete y recibes el enlace de seguimiento del transportista.
5. Llega, pagas y es tuyo. Pide el resguardo al repartidor y guárdalo.

Ese resguardo importa más de lo que parece. En nuestras condiciones, en cuanto pagas al repartidor has cumplido: si el dinero se pierde por el camino entre el transportista y nosotros, es asunto nuestro, nunca volveremos a pedírtelo.

Pagas el total del pedido con el envío incluido. Es la cifra que ves en el resumen antes de confirmar y la que llega en el correo de confirmación.

Algunas tiendas cobran un suplemento por pagar así. Si lo cobran, tienen que decírtelo antes de que confirmes, y no puede ser mayor de lo que a la tienda le cuesta ese medio de pago. Si en la puerta te piden una cifra distinta de la que viste, no pagues sin preguntar antes a la tienda.

Lo de toda la vida es dinero en mano. Algunos transportistas admiten otros medios, como Bizum, pero depende de cada uno y no conviene darlo por hecho.

Si no tienes tarjeta: el contra reembolso está pensado justo para ti. No te hace falta nada más que estar en casa con el dinero.

Puede recogerlo y pagarlo otra persona

Tu madre, tu pareja, quien esté en casa a esa hora. Díselo, déjale el importe preparado y el número de pedido a mano por si el repartidor pregunta. Para muchas familias es la forma más fácil de regalar un reloj a alguien mayor: pide uno, paga el otro.

Si no hay nadie

En la Península, el transportista te avisa e intenta la entrega otra vez. También puedes llamarle para cambiar el día o recogerlo en su delegación: su teléfono y el seguimiento van en el correo de envío.

En Canarias funciona distinto: si no hay nadie, el paquete pasa a la oficina de Correos y se paga allí. Lo explicamos en comprar contra reembolso desde Canarias.

Lo que no conviene: dejar pasar los avisos. Un paquete que nadie recoge acaba volviendo, y ese viaje de vuelta tiene un coste aunque nadie haya abierto la caja.

Es de las preguntas que más se repiten, y la respuesta corta es que por defecto, no. El repartidor entrega y cobra; la caja la abres después.

Hay tiendas que permiten indicarlo en el envío si se pide antes. Si para ti es importante, pregúntalo antes de comprar, no en la puerta.

Cada tienda decide en qué zonas acepta el pago al recibir. Estas son las nuestras:

En la web, el pago al recibir está disponible a partir de 30 € de pedido, envío incluido. Por debajo, el pedido se paga por adelantado con cualquiera de los otros métodos, como la tarjeta o Bizum. Si no te deja elegir el contra reembolso, el propio proceso de compra te dice por qué.