Politica de cliente
Política de Reembolso
y Devolución
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En HUMART estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. A continuación te proporcionamos nuestra política de reembolso y devoluciones, en cumplimiento con la normativa vigente de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española.
1. Derecho de Desistimiento
1.1. Plazo para el Desistimiento
En caso de no estar satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
1.2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
La forma más rápida de tramitar tu desistimiento es nuestro portal de devoluciones, porque queda registrado al instante y te genera la etiqueta de retorno:
humart.es/pages/gestionar-mi-pedido
Usar el portal no es obligatorio. Conforme al artículo 106.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 vale cualquier declaración inequívoca de que deseas desistir: también atendemos tu desistimiento si nos escribes a contacto@humart.es, si nos lo dices por WhatsApp o si nos envías el modelo de formulario de desistimiento. Damos la solicitud por recibida en la fecha en que nos la envías, sea cual sea la vía, y te confirmamos por correo el inicio del proceso.
1.3. Efectos del Desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto costes adicionales por un tipo de envío diferente al estándar). El reembolso se realizará en no más de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío, usando el mismo medio de pago inicial.
1.4. Costes de la devolución
Si desistes, el envío de ida lo asumimos nosotros. Los costes directos de devolución del producto son a tu cargo, conforme al artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes elegir:
· Que la recojamos nosotros: descontamos del reembolso el coste del transporte de retorno, que es de 5,99 € en península y de 9,60 € en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
· Enviarlo tú por el transportista que prefieras, pagando el porte directamente.
Si el producto llega defectuoso, no es el que pediste o no se corresponde con lo anunciado, la devolución no te cuesta nada: la recogida y el reembolso íntegro corren de nuestra cuenta.
1.5. Si rehúsas el paquete o no llegas a recogerlo
Cuando el paquete no llega a entregarse por una causa que no depende de nosotros —dirección incompleta o errónea, teléfono que no responde, ausencia en todos los intentos de reparto, o rechazo del envío en el momento de la entrega sin habernos comunicado antes tu desistimiento—, no se trata de un desistimiento: el contrato sigue vigente y el pedido nos vuelve habiendo generado ya el transporte de ida y el de retorno.
El desistimiento requiere una declaración inequívoca por tu parte, tal y como establece el artículo 106.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y puedes hacerla cuando quieras dentro de los 14 días, por el portal de tu cuenta, por correo electrónico o por WhatsApp. Devolver el paquete al repartidor sin decirnos nada no es esa declaración y tampoco nos permite saber que quieres desistir. Conservamos el registro del transportista con los intentos de entrega y el motivo de la devolución.
1.5.1. Qué costes podemos reclamarte
En ese supuesto podemos reclamarte los gastos de envío de ida y de retorno efectivamente soportados, conforme al artículo 1101 del Código Civil. Son exactamente los importes que nos factura el transportista, sin recargo ni margen alguno:
- Península: 8,34 €.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 12,64 €.
Te los comunicamos por escrito y con el detalle del envío antes de reclamarte nada, y te facilitamos un IBAN para que puedas abonarlos por transferencia si estás de acuerdo. Si crees que el paquete no se entregó por una causa que sí dependía de nosotros, dínoslo: revisamos el caso con el transportista y, si tienes razón, no te reclamamos nada.
Estos importes no generan intereses, recargos, gastos de gestión ni penalización de ningún tipo. Solo te pedimos el coste que hemos pagado.
1.5.2. Efecto sobre el contra reembolso
Si el pedido rehusado era contra reembolso, podemos dejar de ofrecerte esa forma de pago en tus próximas compras y pedirte pago por adelantado. No es una penalización: es la única forma de seguir ofreciendo el pago a la entrega a todo el mundo. Puedes seguir comprando con normalidad por cualquier otra forma de pago.
Te lo indicamos en el propio proceso de compra, con el importe pendiente si lo hay, y puedes abonarlo ahí mismo para reactivar el contra reembolso al instante. La decisión la revisa siempre una persona: escríbenos a contacto@humart.es si quieres que la reconsideremos.
Si cancelamos un pedido contra reembolso que nunca llegaste a confirmar y que, por tanto, no llegó a enviarse, no se genera ningún importe a tu cargo.
Todo esto se explica con más detalle en la sección 10 de las Condiciones Generales de Contratación, que es el texto de referencia.
2. Devolución del Producto
2.1. Condiciones de Devolución
Para que el producto pueda ser devuelto debe encontrarse:
- En el mismo estado en el que fue recibido.
- Con su embalaje original y sus accesorios, en la medida en que te sea posible. Puedes haberlo probado: solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Probártelo, encenderlo y emparejarlo no reduce tu reembolso.
- En el caso de los smartwatches, incluye la caja, la correa, el cable de carga y la documentación.
2.2. Costes de Devolución
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso o no corresponda con la descripción del sitio web. En esos casos los gastos serán asumidos por HUMART.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
3.1. Reemplazo o Reembolso
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, puedes solicitar:
- Reemplazo gratuito.
- Reembolso completo (incluyendo gastos de envío).
Puedes comunicárnoslo en cualquier momento dentro de los 3 años de garantía legal: no existe ningún plazo de 14 días para avisar de un defecto. Los 14 días son el plazo del derecho de desistimiento, que es una cosa distinta (artículos 120 y 124 del Real Decreto Legislativo 1/2007).
3.2. Proceso de Reclamación
Para gestionar una reclamación por defecto o error del producto, contáctanos a través del portal de gestión de pedidos. Te pediremos fotografías o vídeos del producto para evaluar la incidencia.
humart.es/pages/gestionar-mi-pedido
4. Garantía
4.1. Duración
Todos los smartwatches vendidos por HUMART incluyen una garantía de 3 años desde la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento no causados por un uso incorrecto.
4.2. Qué cubre
Cubre
- Defectos de fabricación.
- Fallos de funcionamiento no derivados de mal uso.
- Problemas de materiales, batería o cable.
No cubre
- Daños por agua fuera de la certificación de cada reloj. La protección IP67 e IPX-6 cubre lluvia, sudor y salpicaduras, pero no la ducha, la sauna, el baño caliente, la piscina ni el mar: el vapor y la presión superan esa protección. Los modelos 5ATM sí admiten natación en superficie. La certificación de cada modelo figura en su ficha y en su manual.
- Daños por mal uso, accidentes o negligencia.
- Desgaste normal o daños estéticos.
- Uso inapropiado del producto.
4.3. Cómo reclamar garantía
Para solicitar reparación o sustitución en garantía escríbenos por correo electrónico, por WhatsApp o desde el portal de tu cuenta. Los gastos de envío asociados serán asumidos por HUMART.
- España: contacto@humart.es
- Portugal: contato@infiniteshop.pt
5. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política:
- España: contacto@humart.es
- Portugal: contato@infiniteshop.pt
Logística
Tiempos de envío
y entrega
Lunes a viernes
Pedidos realizados antes de las 14:00 h se envían el mismo día a través de Correos y GLS.
Fin de semana
Pedidos del viernes después de las 14:00 h se entregan el lunes. No procesamos sábados ni domingos.