El DNI de la aduana: por qué te lo pedimos
Para despachar un paquete en Canarias hace falta el documento de quien lo recibe. No lo pide la tienda: lo pide la aduana. Quién lo exige, cómo se da sin mandar fotos a nadie y qué hacemos con él.
En 30 segundos
Lo exige el despacho de aduana, se da por un enlace y solo sirve para eso
Es la parte del pedido que más recelo genera, y con razón: acabas de comprar un reloj y una tienda te pide el DNI. Suena a lo que pasa justo antes de que algo salga mal.
Así que vamos a explicarlo entero: quién lo pide de verdad, para qué sirve, qué hacemos con él, y qué pasa si prefieres no darlo.
No lo pedimos nosotros
Un envío de la Península a Canarias es una exportación a efectos de aduana, aunque salga de Barcelona y llegue a Tenerife. Y en una exportación hay que identificar formalmente a quien recibe la mercancía.
Ese es el motivo, el único, y no admite excepciones por parte de nadie. La declaración se presenta con el DNI, NIE o pasaporte del destinatario, y sin ese número no se puede presentar. No es un requisito de Humart, ni de Correos: es del despacho aduanero.
Por eso no podemos hacer la excepción aunque queramos. No es que no queramos: es que el trámite no sale.
Qué pasa si no lo das
El paquete llega a la isla y se queda retenido. No se despacha, no sale a reparto y no se entrega. Se queda parado esperando el dato.
Y es un problema que crece solo. Cada día que pasa retenido es un día más de espera, y si nadie lo resuelve el envío acaba volviendo, con un viaje de ida y otro de vuelta hechos para nada.
La causa número uno de pedido atascado en las islas. Y también la más fácil de evitar: se soluciona en un minuto.
Cómo se da, sin mandar fotos a nadie
Después de confirmar el pedido te llega un enlace privado, personal para ese pedido. Lo abres, escribes el número y ya está.
Fíjate en lo que ese método no te pide:
Ni por WhatsApp, ni por correo, ni por ningún sitio. El número basta.
No hace falta que se lo digas a nadie de viva voz.
Si alguna vez una tienda te pide eso para un envío a Canarias, no lo mandes.
El enlace es solo tuyo y solo sirve para ese pedido.
Qué hacemos con el número
Va a la declaración de aduana, que es para lo único que lo pedimos. No entra en ninguna lista de correo, no se usa para publicidad y no se comparte con nadie que no sea el trámite.
El tratamiento completo —qué guardamos, cuánto tiempo y cómo pedir que lo borremos— está en la política de privacidad. Tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos y pedir su supresión cuando quieras, y basta con escribirnos a contacto@humart.es.
Ojo con quién te lo pide
Esta sección es la más importante del artículo, porque es la que te protege de alguien que no seamos nosotros.
Nuestro asistente de WhatsApp nunca te va a pedir el documento por el chat. No es una política interna que podamos saltarnos: no puede hacerlo. Si recibes un mensaje pidiéndote el DNI dentro de una conversación de WhatsApp, aunque parezca nuestro, desconfía.
El único sitio válido es nuestro enlace, que empieza por humart.es/c/ (si te lo mandamos hace tiempo, puede empezar por humart.es/aduana/; también vale). Comprueba dos cosas antes de escribir nada: que la dirección es de humart.es y empieza así, y que solo te pide un número, sin adjuntar ningún archivo.
Llámanos y te lo confirmamos.
Dos casos que preguntáis mucho
Si el pedido es un regalo y lo recibe otra persona
El documento tiene que ser el de quien lo recibe físicamente, porque es a esa persona a la que se le despacha el paquete. Si es un regalo sorpresa, esto es lo que conviene pensar antes de pedir y no cuando el paquete ya está en la isla.
Si te has equivocado al escribirlo
Escríbenos por WhatsApp al 653 016 953 con tu número de pedido en cuanto te des cuenta. Si el paquete todavía no ha salido, se corrige sin consecuencias. Si ya ha salido, se puede arreglar igual, pero se pierden días.
Y si aun así prefieres no darlo
Es una decisión legítima. Lo que no podemos es enviarte el pedido de todas formas y que se quede parado en la isla: eso no beneficia a nadie.
Dínoslo antes de que salga del almacén y lo cancelamos sin coste. Preferimos cancelar un pedido a tiempo que tener un paquete retenido y a un cliente esperando algo que no va a llegar.
Lo demás de comprar desde las islas
- Contra reembolso, en efectivo
- 5 a 7 días hábiles por Correos
- 14 días para devolverlo · 3 años de garantía
Y los plazos: por qué tarda 5 días y no 24 horas