Por qué un envío a Canarias tarda 5-7 días y no 24 horas

Un paquete de Barcelona a Sevilla son mil kilómetros y llega mañana. Un paquete de Barcelona a Las Palmas son dos mil y llega en cinco o siete días hábiles. La distancia se ha duplicado y el plazo se ha multiplicado por cinco. No cuadra, y no cuadra porque el tiempo no se va en el viaje.

Se va en la aduana. Y como esperar sin saber qué se está esperando es lo que peor se lleva, aquí está el desglose de dónde está tu paquete cada día.

Canarias es España y es Unión Europea, pero queda fuera del territorio del IVA, con su propio impuesto (el IGIC) en lugar del IVA.

La consecuencia práctica es que un envío de la Península a las islas no es un envío nacional cualquiera: es una exportación, con su declaración, sus documentos y su despacho. Aunque salga de Barcelona y llegue a Tenerife, y aunque nadie cambie de país.

Eso también explica por qué a las islas va por Correos y no por la mensajería que usamos en la Península: es el operador que hace ese trayecto con el trámite incluido.

1. Preparación y salida. Preparamos el pedido y se genera la documentación de exportación. Aquí es donde hace falta el documento de identidad de quien lo recibe: si no lo tenemos, el paquete no puede salir.
2. Trayecto a las islas. El paquete viaja. Es la parte que más se parece a un envío normal y la que menos se atasca.
3. Despacho de aduana. Llega a la isla y entra en el trámite. Es la etapa que no controla nadie desde fuera y la que explica la horquilla entre cinco y siete días: puede resolverse en un día o llevarse tres.
4. Reparto. Ya despachado, entra en circulación normal y sale a entregarse.

Los plazos van en días hábiles, y no es un tecnicismo para escurrir el bulto: las aduanas no despachan en fin de semana ni en festivo.

Si lo quieres para una fecha concreta, cuenta hacia atrás usando solo días laborables, y añade los festivos de tu isla.

Esta es la parte que casi nadie cuenta y la que más pedidos se lleva por delante, así que va entera.

Cuando el paquete sale a reparto, Correos intenta entregarlo en tu domicilio. Si estás, se acaba ahí. Si no hay nadie, dejan un aviso en el buzón y el paquete se va a tu oficina de Correos de referencia, que es la que te corresponde por dirección y viene escrita en ese mismo papel.

A partir de ese momento manda un reloj que no es el nuestro: el paquete se queda en la oficina, esperándote, alrededor de quince días naturales. El aviso lleva la fecha límite escrita, y esa fecha es la que vale.

Y si se agota el plazo

Si nadie lo retira dentro de ese plazo, el envío se cierra y vuelve a la Península. No se queda guardado, no se reintenta y no se avisa otra vez.

Nos ha pasado con pedidos reales. Uno de este verano con destino en Fuerteventura recorrió exactamente este camino: intento de entrega con el destinatario ausente, aviso dejado, paquete a disposición en la oficina tres días después, y dieciséis días más tarde, plazo de retirada finalizado y vuelta. El cliente estaba convencido de que nadie había llamado a su puerta.

Cuando eso ocurre en un pedido contra reembolso, el resultado es el peor posible para todos: tú te quedas sin el pedido, y el viaje de ida y el de vuelta ya están pagados. Están hechos aunque el paquete no se haya abierto.

No cuentes con un segundo intento

En una frase: en cuanto veas el aviso en el buzón, ve a por él. No esperes a que vuelvan a llamar al timbre.

Y si ya sabes que en horario de reparto no va a haber nadie en casa, dalo por hecho desde el principio: tu paquete va a estar en la oficina, y cuanto antes te acerques, mejor.

Te mandamos el número de seguimiento por correo en cuanto sale, y con él ves el recorrido completo. Consúltalo cuando quieras en sigue tu pedido o desde tu cuenta, con tu teléfono y el número de pedido.

Una cosa que descoloca a mucha gente y que conviene saber de antemano: durante el despacho el seguimiento puede quedarse varios días sin moverse. No significa que el paquete esté perdido ni olvidado. Significa que está en el trámite, que es la fase que no genera eventos nuevos hasta que termina.

Si pasan más de siete días hábiles sin que se mueva nada, escríbenos por WhatsApp al 653 016 953 con tu número de pedido y lo miramos.

La mayoría de los retrasos de verdad no vienen del trámite: vienen del pedido.

• Mira el buzón durante los días de reparto. Si te han dejado aviso y no lo ves, el reloj de los quince días corre igual. Es la forma más tonta de perder un pedido y la más fácil de evitar.
• Da el documento de identidad en cuanto te lo pidamos. Es la causa número uno de paquete parado, y se resuelve en un minuto.
• Revisa la dirección antes de confirmar. Portal, piso y puerta. Una dirección incompleta añade días al final, cuando ya no queda paciencia.
• Deja un teléfono que cojas. Si hay cualquier incidencia con el despacho, ese número es la única vía rápida.